Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione e Consegna

1. Informazioni sul servizio di consegna

Benvenuti su Florinerleon.

Siamo consapevoli che acquistare mobili richiede una gestione diversa rispetto all'acquisto di articoli di dimensioni ridotte.

La spedizione di mobili destinati agli ambienti interni ed esterni può richiedere particolare attenzione in relazione a:

  • dimensioni, peso e caratteristiche dei prodotti;

  • protezione e imballaggio degli articoli;

  • organizzazione delle attività di trasporto;

  • preparazione del cliente alla ricezione della merce.

Per questo motivo, abbiamo predisposto la presente Politica di Spedizione e Consegna, con l'obiettivo di spiegare in modo semplice e trasparente le principali fasi del servizio, dalla conferma dell'ordine fino alla consegna.

La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite florinerleon.com relativamente ai prodotti di arredamento disponibili sul sito.

2. Come viene gestito l'ordine

Per rendere più chiaro il processo di consegna, ogni ordine segue generalmente una serie di passaggi.

Fase 1: Verifica dell'ordine

Dopo la ricezione del pagamento, controlliamo le informazioni associate all'acquisto, tra cui:

  • articoli selezionati;

  • indirizzo di destinazione;

  • dati di contatto;

  • conferma dello stato del pagamento.

Fase 2: Preparazione della spedizione

Una volta completata la verifica, iniziamo la preparazione del prodotto e le attività necessarie per predisporre la spedizione.

In condizioni normali, gli ordini vengono elaborati entro:

1-3 giorni lavorativi.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni compresi tra:

lunedì e venerdì.

Non vengono normalmente considerati giorni lavorativi:

  • sabato;

  • domenica;

  • giorni festivi.

Fase 3: Affidamento al servizio di trasporto

Terminata la preparazione, l'ordine viene affidato al servizio logistico ritenuto più appropriato in base alla tipologia e alle caratteristiche dell'articolo.

Per mobili di grandi dimensioni possono essere necessarie procedure di trasporto specifiche al fine di garantire una gestione più sicura durante la movimentazione.

Fase 4: Consegna

Una volta spedito l'ordine, il cliente può utilizzare i dati di tracciamento messi a disposizione per controllare l'avanzamento della spedizione e le informazioni relative alla consegna.

3. Zone servite

Florinerleon effettua consegne in:

tutta Italia.

Gli ordini possono essere effettuati dagli utenti che si trovano nelle aree coperte dal nostro servizio di consegna.

A seconda della posizione e delle caratteristiche del territorio, alcune destinazioni potrebbero essere soggette a specifiche limitazioni logistiche, ad esempio:

  • località remote;

  • aree difficilmente raggiungibili dai normali servizi di trasporto;

  • zone caratterizzate da particolari condizioni logistiche.

Qualora sussistano dubbi sulla possibilità di consegnare presso uno specifico indirizzo, consigliamo di contattarci prima di completare l'acquisto.

4. Spese di spedizione

Le spese di consegna dipendono dal valore complessivo dell'ordine.

Ordini inferiori a 149,99 €

Per gli acquisti con un valore totale inferiore a:

149,99 €

viene applicata una tariffa di spedizione pari a:

9,99 €.

Ordini pari o superiori a 149,99 €

Per gli ordini il cui valore complessivo è pari o superiore a:

149,99 €

la consegna viene effettuata:

gratuitamente.

L'eventuale costo applicabile viene sempre visualizzato nella fase finale dell'ordine, prima che il cliente proceda con il pagamento.

5. Servizi di trasporto e tempi stimati

Il metodo di trasporto può dipendere dal tipo di prodotto, dalle sue dimensioni e dalle esigenze logistiche dell'ordine.

Tra i servizi di trasporto che possono essere utilizzati rientrano:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx.

La stima ordinaria per i tempi di consegna è:

5-11 giorni lavorativi.

Il periodo effettivo può tuttavia essere influenzato da diversi fattori, tra cui:

  • destinazione dell'ordine;

  • condizioni della rete logistica;

  • condizioni meteorologiche;

  • festività e periodi di maggiore attività;

  • circostanze impreviste.

Per gli articoli di grandi dimensioni, le modalità di trasporto possono differire da quelle utilizzate per prodotti di dimensioni standard e i tempi potrebbero quindi variare.

6. Prepararsi alla consegna

Considerando che alcuni mobili possono avere dimensioni o peso rilevanti, suggeriamo ai clienti di adottare alcune semplici precauzioni prima della consegna:

  • verificare che l'indirizzo indicato nell'ordine sia completo e corretto;

  • assicurarsi che il luogo di consegna disponga di spazio sufficiente;

  • mantenere disponibile il numero di telefono indicato nell'ordine;

  • controllare regolarmente gli aggiornamenti relativi alla spedizione.

Al momento della ricezione del prodotto, consigliamo inoltre di:

  • verificare lo stato esterno dell'imballaggio;

  • scattare fotografie nel caso siano visibili danni;

  • contattarci tempestivamente qualora vengano riscontrate anomalie.

Queste informazioni possono essere utili per consentirci di esaminare più rapidamente eventuali problemi e fornire un'assistenza adeguata.

7. Tasse e procedure relative al trasporto

Per rendere il processo di acquisto il più possibile chiaro:

  • i prezzi indicati comprendono le tasse applicabili previste;

  • provvediamo, per quanto di nostra competenza, alle attività necessarie relative al trasporto e alle procedure di importazione;

  • normalmente non sono previsti ulteriori costi da corrispondere dal cliente al momento della consegna.

Qualora si presentino circostanze particolari connesse al trasporto o alla consegna, forniremo supporto sulla base della situazione specifica.

8. Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione, il cliente riceverà le informazioni necessarie per controllare lo stato dell'ordine.

Il sistema di tracking può consentire di verificare, a seconda delle informazioni rese disponibili dal vettore:

  • stato della spedizione;

  • progressione del trasporto;

  • informazioni relative alla consegna prevista.

Nel caso in cui:

  • il numero di tracking non risulti consultabile;

  • gli aggiornamenti non vengano visualizzati;

  • si verifichino anomalie durante il trasporto;

il cliente può contattare il nostro servizio clienti. Provvederemo a verificare le informazioni disponibili e a fornire assistenza.

9. Gestione delle problematiche di consegna

Danni verificatisi durante il trasporto

Qualora il prodotto venga ricevuto con danni apparentemente riconducibili al trasporto, consigliamo di contattarci fornendo:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione del problema riscontrato;

  • fotografie del prodotto e, quando possibile, dell'imballaggio.

Dopo aver valutato le informazioni ricevute, procederemo a individuare una soluzione appropriata in base alle circostanze.

Smarrimento della spedizione

Qualora una spedizione risulti smarrita durante il trasporto, il cliente può contattarci per segnalarlo.

Collaboreremo con il vettore o con il servizio logistico incaricato per verificare lo stato della spedizione e fornire il supporto necessario.

Dati di consegna inesatti o incompleti

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati comunicati al momento dell'ordine, inclusi:

  • nome del destinatario;

  • numero di telefono;

  • indirizzo completo e corretto.

Informazioni incomplete o errate possono comportare:

  • ritardi nella consegna;

  • impossibilità di completare la consegna;

  • necessità di organizzare nuovamente il trasporto.

Eventuali costi o conseguenze derivanti da informazioni errate fornite dal cliente saranno valutati in relazione alle circostanze specifiche e nel rispetto della normativa applicabile.

10. Contatti

Per ricevere assistenza o informazioni riguardo alla spedizione, alla consegna o allo stato del proprio ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Florinerleon

Indirizzo:

331 Robles Way, Vallejo CA 94591, United States

Email:

support@florinerleon.com

Telefono:

+1 (707) 829-6145

Orari di assistenza:

Dal lunedì al venerdì

09:00 - 12:00

14:00 - 18:00

11. Modifiche alla Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna può essere aggiornata periodicamente in caso di modifiche ai servizi logistici, alle procedure operative o alla normativa applicabile.

La versione più recente della politica sarà resa disponibile su:

florinerleon.com

Invitiamo i clienti a consultare periodicamente questa pagina per verificare le condizioni di spedizione e consegna in vigore.