Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso, Rimborso e Garanzia

Grazie per aver scelto Florinerleon.

Il nostro impegno è offrire ai clienti un'esperienza di acquisto chiara, sicura e affidabile.

Considerata la natura della nostra offerta, che comprende mobili destinati sia agli ambienti interni sia agli spazi esterni, inclusi articoli di grandi dimensioni, siamo consapevoli che le procedure relative alla consegna, all'assistenza e alla restituzione possano richiedere particolare attenzione.

La presente Politica di Reso, Rimborso e Garanzia disciplina gli ordini effettuati tramite:

florinerleon.com

con consegna prevista in Italia.

Per richieste riguardanti resi, rimborsi o assistenza, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Email: support@florinerleon.com

Telefono: +1 (707) 829-6145

Indirizzo:

331 Robles Way, Vallejo CA 94591, United States

Orari del servizio clienti:

Lunedì - Venerdì

09:00 - 12:00
14:00 - 18:00

1. Diritti dei consumatori

Florinerleon riconosce e rispetta i diritti attribuiti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Le disposizioni contenute nella presente politica relative ai servizi commerciali non intendono escludere, sostituire o limitare i diritti che spettano obbligatoriamente al consumatore ai sensi della legge.

1.1 Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare una motivazione.

La volontà di esercitare il diritto di recesso può essere comunicata a Florinerleon tramite:

Email: support@florinerleon.com

La comunicazione dovrebbe contenere almeno:

  • numero dell'ordine;

  • nome del cliente;

  • prodotto interessato;

  • chiara dichiarazione relativa alla volontà di recedere dal contratto.

Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso e tale diritto non è subordinato a una preventiva approvazione da parte di Florinerleon.

1.2 Rimborso derivante dall'esercizio del recesso

Qualora il diritto di recesso venga esercitato validamente, Florinerleon procederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore.

Il rimborso comprende:

  • il prezzo del prodotto acquistato;

  • il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'ordine.

Qualora il cliente abbia scelto una modalità di spedizione più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile, l'importo aggiuntivo non sarà rimborsato.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Salvo diverso accordo con il cliente, il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.

Nel rispetto della normativa vigente, Florinerleon può attendere la restituzione del prodotto oppure la ricezione di una prova che ne dimostri l'avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso, quando previsto dalla legge.

1.3 Restituzione del prodotto dopo il recesso

Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere, il cliente dovrà provvedere alla restituzione del prodotto seguendo le indicazioni comunicate da Florinerleon.

Salvo quanto diversamente stabilito dalla normativa applicabile, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione che ecceda quanto necessario per verificarne:

  • natura;

  • caratteristiche;

  • funzionamento.

Le eventuali condizioni previste per il servizio commerciale di reso non modificano né limitano l'esercizio del diritto legale di recesso.

2. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati da consumatori tramite Florinerleon sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Tale garanzia tutela il consumatore qualora il prodotto ricevuto non risulti conforme al contratto di vendita, ad esempio nei casi in cui:

  • il prodotto differisca dalla descrizione fornita;

  • non possieda caratteristiche dichiarate;

  • presenti un difetto di conformità esistente al momento della consegna.

La garanzia legale di conformità opera normalmente per un periodo di due anni dalla consegna del prodotto, secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa vigente.

2.1 Rimedi disponibili in caso di difetto di conformità

Qualora venga accertata una mancanza di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere:

  • riparazione del prodotto senza costi;

  • sostituzione gratuita, nei casi previsti dalla normativa;

  • riduzione proporzionata del prezzo, quando consentita;

  • risoluzione del contratto e relativo rimborso, nei casi stabiliti dalla legge.

La gestione di un problema di conformità segue un percorso distinto rispetto all'eventuale servizio commerciale di reso volontario.

3. Servizio commerciale di reso entro 30 giorni

Oltre alle tutele previste obbligatoriamente dalla legge, Florinerleon offre ai propri clienti un ulteriore servizio commerciale che consente di richiedere la restituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla sua ricezione, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente sezione.

Questo servizio aggiuntivo:

  • è offerto volontariamente da Florinerleon;

  • non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni;

  • non incide sulla garanzia legale di conformità;

  • non pregiudica ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

3.1 Requisiti per il reso volontario

Per poter usufruire del servizio commerciale di restituzione, il prodotto dovrebbe:

  • essere mantenuto nelle condizioni originarie;

  • non presentare danni imputabili al cliente;

  • essere restituito con gli accessori, i componenti e i materiali ricevuti;

  • essere adeguatamente protetto e imballato per il trasporto;

  • non aver subito modifiche o alterazioni.

Per gli articoli di grandi dimensioni:

  • il cliente deve contattarci prima di procedere alla restituzione;

  • è consigliabile conservare l'imballaggio originale;

  • eventuali attività di smontaggio devono essere eseguite con la necessaria attenzione.

3.2 Prodotti che possono non rientrare nel servizio commerciale di reso

Nell'ambito del servizio volontario aggiuntivo, le condizioni del prodotto possono incidere sull'eventuale rimborso qualora:

  • siano presenti evidenti segni di utilizzo;

  • risultino mancanti componenti essenziali;

  • il prodotto sia stato modificato;

  • siano presenti danni derivanti da montaggio, smontaggio o trasporto effettuati in modo non corretto.

Tali condizioni riguardano esclusivamente il servizio commerciale volontario e non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all'ordine

Nel caso in cui il cliente riceva:

  • un articolo danneggiato durante il trasporto;

  • un prodotto diverso da quello ordinato;

  • un prodotto che presenti difetti;

  • un ordine con componenti mancanti;

è necessario contattare Florinerleon fornendo, quando possibile:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione dettagliata del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell'imballaggio, se disponibili.

Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, Florinerleon valuterà la situazione e proporrà una soluzione appropriata nel rispetto della normativa applicabile.

A seconda delle circostanze, la soluzione può comprendere:

  • riparazione senza costi;

  • sostituzione nei casi previsti;

  • invio delle parti o dei componenti mancanti;

  • rimborso dell'importo dovuto;

  • altra soluzione conforme ai diritti riconosciuti al consumatore.

5. Cambio o sostituzione del prodotto

Attualmente Florinerleon non dispone di una procedura per il cambio diretto dei prodotti.

La gestione della sostituzione può essere complessa a causa delle dimensioni degli articoli, della disponibilità presso il magazzino e delle eventuali differenti configurazioni o varianti.

Quando il cliente desidera acquistare un articolo differente, la procedura normalmente prevista consiste in:

restituzione del prodotto originale → elaborazione del rimborso → effettuazione di un nuovo ordine

Questa modalità permette di gestire in maniera più ordinata la disponibilità dei prodotti e le attività logistiche.

6. Cancellazione degli ordini

Ordini non ancora spediti

Quando l'ordine non è stato ancora affidato al corriere, il cliente può richiedere la cancellazione.

Una volta verificata e confermata la richiesta, l'eventuale rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.

Ordini già spediti

Dopo che il prodotto è stato spedito, potrebbe non essere più possibile annullare direttamente l'ordine.

Il cliente potrà comunque avvalersi, quando applicabile, di:

  • diritto legale di recesso;

  • servizio commerciale di reso entro 30 giorni;

  • diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

7. Costi relativi alla restituzione

Per le restituzioni effettuate per motivi personali nell'ambito del servizio commerciale volontario:

  • i costi diretti della restituzione possono essere sostenuti dal cliente;

  • la restituzione dovrà essere organizzata secondo le istruzioni fornite da Florinerleon.

Nel caso di prodotti danneggiati, difettosi o inviati erroneamente, i costi relativi alla restituzione saranno gestiti in conformità con la normativa applicabile e con i diritti spettanti al consumatore.

8. Procedura di rimborso

Quando necessario, una volta ricevuto il prodotto restituito, Florinerleon procederà a verificarne le condizioni.

Per i resi commerciali approvati, il rimborso verrà normalmente elaborato entro:

1-3 giorni lavorativi

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Il momento in cui il rimborso viene effettivamente accreditato può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

9. Contatti

Per informazioni o assistenza relative a resi, rimborsi, ordini o problematiche post-vendita, è possibile contattare:

Florinerleon

Email: support@florinerleon.com

Telefono: +1 (707) 829-6145

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