Politica di annullamento ordini
1. Informazioni sull’annullamento e sulla gestione degli ordini
Benvenuti su Florinerleon.
Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto chiara, trasparente e semplice da gestire.
A differenza dei prodotti standard, gli articoli di arredamento, in particolare i mobili per interni, mobili da esterno e prodotti di grandi dimensioni, richiedono spesso:
preparazione del prodotto;
protezione e imballaggio;
organizzazione del magazzino;
coordinamento del trasporto.
Per questo motivo, la possibilità di annullare un ordine può variare in base alla fase di elaborazione raggiunta.
La presente politica descrive le condizioni per richiedere l’annullamento di un ordine, le modalità di richiesta e le procedure relative al rimborso.
Questa politica si applica agli ordini di mobili e prodotti per la casa effettuati tramite florinerleon.com.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile dell’Unione Europea e italiana, incluso il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
2. Fasi di gestione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine e del pagamento, iniziamo le attività necessarie per la gestione dell’acquisto.
Il processo può includere:
verifica delle informazioni dell’ordine;
controllo della disponibilità del prodotto;
preparazione dell’articolo;
organizzazione della spedizione.
Poiché alcuni mobili sono prodotti voluminosi e richiedono una gestione logistica specifica, una volta avviate determinate procedure l’annullamento potrebbe essere soggetto a limitazioni.
Se desideri annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile per permetterci di verificare tempestivamente lo stato dell’ordine.
3. Condizioni di annullamento in base allo stato dell’ordine
3.1 Ordini non ancora entrati nella fase di spedizione
Se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, il cliente può inviare una richiesta di annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine.
Se l’ordine rispetta le condizioni per l’annullamento:
interromperemo le successive attività di gestione;
procederemo al rimborso dell’importo effettivamente pagato;
il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Per aumentare la possibilità di successo della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile.
3.2 Ordini nella fase di preparazione o organizzazione del trasporto
Se l’ordine è già entrato nelle seguenti fasi:
preparazione dell’imballaggio;
gestione del magazzino;
prenotazione del servizio logistico;
organizzazione del trasporto;
l’annullamento potrebbe non essere più possibile.
Questo perché, per i mobili di grandi dimensioni, in questa fase possono essere già state avviate attività come:
organizzazione delle risorse di trasporto;
preparazione di imballaggi specifici;
pianificazione della consegna.
Se la richiesta di annullamento non può essere accettata, informeremo tempestivamente il cliente e forniremo indicazioni sulle possibili soluzioni successive.
3.3 Ordini già spediti o in fase di consegna
Quando un ordine è già stato spedito o il processo di consegna è iniziato:
normalmente non è possibile annullarlo direttamente.
Questo perché il trasporto è già stato avviato e potrebbe non essere possibile interrompere il percorso logistico.
Se il cliente desidera restituire il prodotto dopo la consegna, potrà fare riferimento alla:
e presentare una richiesta secondo le relative procedure.
3.4 Ordini già consegnati
Dopo la consegna del prodotto, l’ordine non può più essere gestito tramite una richiesta di annullamento.
Se il cliente desidera richiedere la restituzione del prodotto, potrà procedere secondo:
la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori;
la Politica di reso e rimborso disponibile sul sito.
4. Informazioni specifiche per mobili di grandi dimensioni
Alcuni prodotti di arredamento possono essere classificati come articoli voluminosi a causa di:
dimensioni elevate;
peso significativo;
esigenze particolari di imballaggio.
Per questi prodotti possono essere necessari:
imballaggi protettivi specifici;
gestione logistica dedicata;
coordinamento con servizi di trasporto adeguati.
Prima di completare un ordine, consigliamo ai clienti di verificare:
dimensioni del prodotto;
modello e quantità selezionate;
correttezza dell’indirizzo di consegna;
informazioni di contatto.
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci rapidamente e valuteremo la situazione in base allo stato effettivo dell’ordine.
5. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, segui questi passaggi:
Passaggio 1: Contattare il servizio clienti
Il cliente deve inviare preferibilmente la richiesta di annullamento tramite email.
Per eventuali chiarimenti è possibile contattarci anche telefonicamente.
Passaggio 2: Fornire le informazioni dell’ordine
Per consentirci una verifica più rapida, ti chiediamo di fornire:
numero dell’ordine;
informazioni utilizzate durante l’acquisto;
ricevuta o informazioni relative al pagamento;
motivo dell’annullamento;
eventuali ulteriori informazioni utili.
Passaggio 3: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, controlleremo:
lo stato attuale dell’ordine;
se il prodotto è già entrato nella fase di spedizione;
se sono già stati avviati processi logistici;
se la richiesta può essere accettata.
Al termine della verifica, informeremo il cliente dell’esito della richiesta.
6. Modalità di rimborso
Se la richiesta di annullamento viene approvata:
procederemo al rimborso nel più breve tempo possibile;
l’importo sarà calcolato sulla base della somma effettivamente pagata;
il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi di accredito possono variare in base a:
tempi di elaborazione della banca;
tempi del fornitore del servizio di pagamento;
procedure interne dell’istituto finanziario.
Il cliente può controllare lo stato del rimborso tramite il conto o il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
7. Annullamento dell’ordine e diritti del consumatore
La presente politica disciplina principalmente la gestione delle richieste di annullamento effettuate dopo l’invio dell’ordine.
In conformità alla normativa applicabile dell’Unione Europea e italiana, il consumatore può avere diritto al recesso nei casi e nelle condizioni previste dalla legge.
Dopo la ricezione del prodotto, eventuali richieste relative alla restituzione dovranno essere effettuate secondo:
e secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
La presente politica non esclude, limita o sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
8. Contatti
Per richiedere l’annullamento di un ordine o ricevere assistenza sullo stato dell’ordine e sui rimborsi, puoi contattarci:
Florinerleon
Indirizzo:
331 Robles Way, Vallejo CA 94591, United States
Email:
support@florinerleon.com
Telefono:
+1 (707) 829-6145
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
9. Aggiornamenti della politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di gestione e annullamento degli ordini in caso di modifiche alle procedure operative, ai servizi logistici o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata su florinerleon.com.
Invitiamo i clienti a consultare questa pagina prima di effettuare un ordine per conoscere le condizioni applicabili alla gestione, all’annullamento e al rimborso degli acquisti.