Informativa sui rimborsi
Grazie per aver scelto Florinerleon.
Desideriamo offrire a ogni cliente un’esperienza di acquisto chiara e sicura. Poiché i nostri prodotti includono mobili per interni ed esterni, compresi articoli di grandi dimensioni, sappiamo che la gestione di resi, trasporto e assistenza può richiedere particolare attenzione.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite florinerleon.com con consegna in Italia.
1. La nostra tutela per gli acquisti
Comprendiamo che, dopo aver ricevuto un mobile acquistato online, un cliente possa avere la necessità di modificare la propria decisione per motivi personali o pratici.
Per questo motivo, offriamo le tutele previste dalla normativa applicabile ai consumatori in Italia, oltre a un servizio di reso aggiuntivo pensato per garantire maggiore flessibilità.
Diritto di recesso previsto dalla legge
In conformità con la normativa applicabile ai consumatori italiani, il cliente dispone generalmente del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Durante tale periodo, il consumatore può comunicare la propria volontà di restituire il prodotto senza dover fornire una motivazione specifica, secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.
Servizio di reso esteso fino a 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo ai nostri clienti un periodo di reso più ampio:
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Questo servizio aggiuntivo è soggetto alle condizioni indicate nella presente politica, incluse le condizioni relative allo stato del prodotto e alla gestione della restituzione.
2. Controllo del prodotto alla consegna
Poiché i mobili possono essere composti da più elementi e possono richiedere procedure di trasporto particolari, consigliamo ai clienti di verificare il prodotto al momento della ricezione.
Dopo la consegna, ti invitiamo a controllare:
che l’imballaggio non presenti danni evidenti;
che il prodotto ricevuto corrisponda all’ordine effettuato;
che dimensioni, colore e modello siano corretti;
che tutti i componenti e gli accessori siano presenti.
Se vengono riscontrati problemi, ti invitiamo a contattarci il prima possibile fornendo fotografie e informazioni utili.
Questo ci permetterà di valutare rapidamente la situazione e fornire la soluzione più appropriata.
3. Reso per cambio di decisione personale
Se dopo la ricezione del prodotto desideri restituirlo per motivi personali, ad esempio:
hai cambiato idea;
non hai più bisogno dell’articolo;
preferisci un altro modello;
il prodotto non si adatta allo spazio previsto;
puoi contattarci per richiedere il reso secondo le condizioni previste.
Il prodotto restituito deve:
essere inutilizzato;
non presentare danni causati dal cliente;
mantenere condizioni che ne consentano la rivendita;
includere, per quanto possibile, accessori e materiali originali.
Per i mobili di grandi dimensioni:
i prodotti già montati potrebbero non essere idonei al reso;
se il prodotto è stato assemblato, ti chiediamo di contattarci prima di procedere;
non effettuare smontaggi che possano causare danni alla struttura del prodotto.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Prestiamo particolare attenzione alla qualità dei nostri prodotti e alla corretta gestione degli ordini.
Se ricevi:
un prodotto danneggiato durante il trasporto;
un articolo diverso da quello ordinato;
un prodotto con difetti verificabili;
componenti mancanti;
ti invitiamo a contattarci fornendo:
numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio, se disponibili.
Dopo aver verificato la situazione, forniremo una soluzione adeguata.
A seconda del caso, potremmo offrire:
rimborso completo;
rimborso parziale;
altra soluzione di assistenza appropriata.
5. Indicazioni speciali per il reso dei mobili
Vendiamo mobili per interni ed esterni, inclusi prodotti di grandi dimensioni come divani, tavoli, sedie, letti, armadi e altri articoli d’arredo.
Per garantire la sicurezza del prodotto durante il trasporto di ritorno:
i resi di mobili di grandi dimensioni devono essere concordati preventivamente con noi;
non inviare prodotti voluminosi senza aver ricevuto conferma;
consigliamo di conservare l’imballaggio originale;
il prodotto deve essere preparato in modo adeguato per il trasporto;
eventuali danni causati da smontaggio, movimentazione o imballaggio non corretto da parte del cliente possono influire sul rimborso.
Un prodotto potrebbe non essere accettato per il reso se:
è stato completamente installato;
presenta evidenti segni di utilizzo;
è stato modificato;
mancano componenti essenziali.
Restano esclusi da tali limitazioni i casi in cui il problema sia dovuto a difetti del prodotto o responsabilità legate alla consegna.
6. Servizio di sostituzione prodotto
Al momento non offriamo un servizio di cambio o sostituzione diretta dei prodotti.
A causa della gestione delle scorte, delle diverse dimensioni e varianti disponibili e delle caratteristiche logistiche dei mobili, non possiamo garantire una sostituzione immediata dello stesso articolo o di un articolo differente.
Se desideri acquistare un prodotto diverso:
puoi completare la procedura di reso del prodotto ricevuto;
dopo l’elaborazione del rimborso, puoi effettuare un nuovo ordine.
Questo metodo ci consente di gestire gli ordini in modo più preciso e offrire un servizio più efficiente.
7. Cancellazione dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, puoi contattarci per richiedere la cancellazione.
Dopo la conferma della cancellazione, verrà emesso un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Dopo che il prodotto è stato spedito o affidato al corriere, generalmente non è possibile annullare direttamente l’ordine.
In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto secondo:
il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile;
il nostro servizio di reso entro 30 giorni.
8. Costi e gestione della spedizione di reso
Per i resi richiesti per motivi personali:
il cliente deve organizzare la spedizione di ritorno;
i costi di restituzione sono a carico del cliente;
non forniamo etichette di reso prepagate.
A causa delle dimensioni e del peso dei mobili, soprattutto per articoli di grandi dimensioni, i costi di trasporto del reso possono essere superiori rispetto ai prodotti standard.
Ti consigliamo quindi di valutare attentamente tali costi prima di procedere con la richiesta.
I costi di restituzione potranno essere sostenuti da noi quando il reso è dovuto a:
prodotto difettoso;
danno causato durante il trasporto;
articolo errato ricevuto rispetto all’ordine.
9. Modalità e tempi del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso:
sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale;
non verrà trasferito tramite canali diversi.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
Ti consigliamo di controllare il conto o il metodo di pagamento utilizzato per verificare l’avvenuto accredito.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci:
Florinerleon
Email: support@florinerleon.com
Telefono: +1 (707) 829-6145
Indirizzo: 331 Robles Way, Vallejo CA 94591, United States
Orario del servizio clienti:
Lunedì - Venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Grazie per la fiducia accordata.
Ci impegniamo a fornire un servizio trasparente, affidabile e attento alle esigenze dei nostri clienti.